Nom de l’organisme : Centre féminin du Saguenay
Adresse postale : C.P. 20084
C.S.P. Place du Saguenay
Chicoutimi (Québec)
G7H 7S2
Adresse courriel : info@cfsaguenay.com
Numéros de téléphone : 418-549-4343 (poste 103) (intervention)
418-549-8058 (administration)
LA MISSION :
Offrir un lieu sécuritaire pour les femmes victimes de violence conjugale et les femmes en difficulté accompagnées ou non de leurs enfants. Le Centre est une maison d’hébergement 24/7. Nos objectifs sont d’offrir un milieu de vie plus sécuritaire aux femmes et aux enfants qui vivent une situation de violence, de favoriser l’autonomie des femmes dans leurs prises de décisions et de sensibiliser la population et les organismes du milieu sur la problématique de la violence conjugale.
LES services offerts aux personnes victimes (femmes ou enfants):
- L’accueil et l’hébergement 24/7;
- L’information et les références;
- Le soutien et l’accompagnement;
- L’intervention téléphonique;
- L’intervention individuelle et de groupe à l’interne et à l’externe;
LEs valeurs :
- Respect
- Sécurité
- Justice sociale
- Authenticité
LES ENGAGEMENTS :
Dispenser des services en fonction des ressources humaines disponibles, selon les besoins identifiés avec les femmes et la capacité de la maison à répondre adéquatement aux demandes (pas de places en hébergement, liste d'attente pour les services externes, liste d’attente pour la dispensation des interventions de groupe, etc.). Pour ces raisons, il nous est impossible d’établir des délais de traitement des demandes d’hébergement et de services.
LE MÉCANISME DE PLAINTES :
Si vous voulez faire une plainte concernant les services reçus au Centre féminin du Saguenay, vous devez vous adresser à une représentantes de la direction.
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre démarche auprès des représentantes de la direction, vous pouvez alors formuler une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.
Cette plainte peut être faite par téléphone, par courriel, par courrier ou en vous présentant à l’adresse ci-dessous.
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services CIUSSS Saguenay–Lac-Saint-Jean
Téléphone : 1 877-662-3963
Courriel : plaintesciusss02@ssss.gouv.qc.ca
Adresse : Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
305, rue Saint-Vallier
Chicoutimi, (Québec) G7H 5H6
Vous serez guidée sur la procédure à suivre. Votre plainte devra comprendre votre nom, votre adresse et numéro de téléphone ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’événement déploré. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte.
Le commissaire dispose de 45 jours après avoir reçu votre plainte pour l'étudier. Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.
LES COORDONNÉES ET LES HEURES D’OUVERTURE :
L’adresse civique est confidentielle. Nos services sont 24/7. Pour une demande d’hébergement, la personne doit contacter l’intervenante par téléphone au (418) 549-4343 (poste 103) ou par courriel intervenantes@cfsaguenay.com.
Nos services externes sont habituellement disponibles du lundi au vendredi 9h-16h. Il est possible de contacter nos 2 intervenantes externes par téléphone au (418) 549-4343 (postes : 104 et 112). Il est aussi possible de les rejoindre par courriel à intervenantesuiviexterne@cfsaguenay.com ou intervenante.externe@cfsaguenay.com.
DATE D’ADOPTION DE LA DÉCLARATION DE SERVICES : 28 JUIN 2022
